CARTA DE DERECHOS CIUDADANOS

La misión del Servicio Medico Legal es otorgar un servicio altamente  calificado en materias Médico Legales y Forenses a los órganos  de la administración de justicia y la ciudadanía en general, a través de la realización de pericias médico legales, garantizando calidad, confiabilidad, oportunidad, imparcialidad y trato digno a mujeres y hombres. Desarrollando, asimismo, la investigación científica, docencia  y extensión en materias propias de su competencia.

Todos los usuarios y usuarias del Servicio Médico Legal tienen derecho a:

1.  Recibir un trato digno y no discriminatorio en su atención.
2. Conocer en todo momento la identidad del personal responsable de su atención.
3. Que los datos personales registrados no sean utilizados con fines distintos a los que persigue el SML.
4. Emitir sus opiniones hacia el Servicio Médico Legal a través de la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS), buzones ciudadanos presentes en cada sede del SML, página web www.sml.cl o teléfono gratuito 800 800 006.
5. Emitir solicitudes de acceso a la información pública (ley 20.285) a través los espacios de atención ciudadana escrito, virtual o presencial ó consultar la información de transparencia activa disponible en www.sml.cl.
6. Recibir claridad y transparencia en la entrega de información, y obtener una respuesta oportuna.
   - 5 días hábiles para sugerencias y felicitaciones,
   - 10 días hábiles para reclamos,
   - 20 días hábiles (en casos calificados extendibles por 10 días más) para solicitudes de acceso a la información pública.
7. Gratuidad en todas las atenciones que entrega el SML, clínicas, tanatológicas y de laboratorio, ordenadas por tribunales de justicia y fiscalías del ministerio público.
8. Recibir información respecto al envío de los peritajes a los jueces o fiscales, no así de sus resultados.
9. Recibir orientación oportuna para aportar con antecedentes clínicos, si es que dispone de ellos, para constatación de lesiones (radiografías, exámenes, etc.).

Son deberes de los usuarios y usuarias del Servicio Médico Legal:

1. Tratar a los(as) funcionarios(as) del Servicio Médico Legal con respeto, cortesía y deferencia, del mismo modo que ellos deben hacerlo con el(la) usuario(a).
2. Informarse debidamente de los procedimientos establecidos para cada solicitud y trámite, y respetarlos, solicitando en forma oportuna los documentos y/o servicios a la institución.
3. Verificar que los datos ingresados en alguna solicitud u opinión ciudadana sean los correctos.
4. El(la) usuario(a) citado(a) a una pericia debe concurrir en la fecha y hora señaladas, y en caso de no poder asistir dar aviso con anticipación a la unidad pericial correspondiente.

Si usted no queda conforme con la respuesta entregada, o siente que se ha vulnerado alguno de los derechos antes mencionados, puede presentar su no conformidad a través de cualquiera de los canales establecidos por el SML. En caso de incumplimiento de lo comprometido podrá exigir una respuesta formal de la autoridad superior del Servicio Médico Legal, o ser recibido por este o por una autoridad del SML en su representación.

Si siente vulnerado su derecho de acceso a la información pública puede recurrir al Consejo para la transparencia, dentro de 15 días hábiles contados desde la notificación de denegación de acceso o vencido el plazo señalado en el derecho Nº 6 de esta carta de derechos.